Odea 集成s，是 AI 驱动的客户服务解决方案很自豪地宣布推出创新工具，这些工具正在彻底改变各行各业的企业管理客户支持的方式。通过杠杆 AWS Lex 聊天机器人, 生成式 AI和他们自己的 Odea 代理 360 平台，Odea Integrations 使组织能够实现高达 70% 自助服务率.这一效率的重大飞跃有助于公司提供个性化和响应迅速的客户支持，同时优化运营工作流程。
在客户期望空前高涨的时代，各行各业 教育 自 零售, 金融和 医疗 正在寻找新的方法来提高客户互动的质量和速度。Odea Integrations 正是提供这一点，提供由 Amazon Connect 和 生成式 AI 技术。 这些创新旨在使企业能够满足不断增长的客户需求，同时提高效率并降低成本。
自助服务革命：AWS Lex 聊天机器人提供高达 70% 的自动化
的突出特点之一 Odea Integrations 的新 AI 驱动套件 是它与 AWS Lex，这是 Amazon 基于云的聊天机器人服务，为能够自动化客户查询的智能虚拟代理提供支持。通过将 AWS Lex 集成到现有系统中，企业可以减少对人工代理的需求，实现高达 70% 自动化 用于重复性任务。
例如，大学可以利用 AWS Lex 处理与 招生, 课程注册和 经济援助.这大大减少了员工的工作量，使他们能够专注于需要人类专业知识的更复杂的问题。同样，在 零售 和 电子商务，Lex 聊天机器人可以管理 订单跟踪, 返回和 产品查询，无需人工代表即可立即响应客户。
AWS Lex 聊天机器人如何增强客户体验
AWS Lex 聊天机器人不仅高效，而且还通过处理以下任务来提供高质量的客户体验：
• 自动回复： AWS Lex 聊天机器人可以理解自然语言，从而快速准确地回答常见问题。• 上下文对话： AI 驱动的技术使聊天机器人能够进行更自然、上下文感知的对话，确保客户根据他们之前的互动获得相关的答案。
• 无缝移交给代理： 当出现需要人工干预的复杂查询时，AWS Lex 会将客户无缝转移到人工座席，从而在不中断体验的情况下提供平稳过渡。
结果是更快的响应时间、更高的准确性，并显著降低了与运行大型客户支持团队相关的成本。
Odea Agent 360：全面的客户参与平台
Odea Integrations 新产品的核心是 Odea 代理 360 平台，一个完全集成的 AI 增强型座席桌面，旨在简化客户参与的各个方面。无论是与 top 集成 CRM 平台 喜欢 HubSpot的, Salesforce 公司或 Microsoft Dynamics或处理跨多个渠道的通信，Odea Agent 360 简化了整个过程。
Odea Agent 360 的主要特点
Odea Agent 360 提供了一系列强大的功能，旨在提升客户服务团队，包括：
• 统一接口： 座席可以从一个平台管理多个通信渠道，例如电话、电子邮件、聊天和社交媒体。• 无缝 CRM 集成： Odea Agent 360 与领先的 CRM 平台无缝集成，eNABLING 座席以访问全面的客户数据，包括交互历史记录、首选项和以前的问题。
• 实时 AI 协助： 该平台使用 生成式 AI 为座席提供实时建议和下一步最佳行动指导，确保客户获得最准确和相关的解决方案。
• 情绪分析： 内置 情感分析 工具允许座席衡量客户互动的情绪基调，帮助他们相应地调整响应以获得更好的结果。
这个一体化平台可确保客户支持团队能够以最高效率运营，提供个性化、快速和准确的服务，同时保持跨所有渠道的无缝体验。
CTI 连接器：桥接系统提供更好的服务
除了 AWS Lex 聊天机器人 和 Odea 代理 360，Odea Integrations 提供 自定义计算机电话集成 （CTI） 连接器.这些连接器弥合了通信系统和 CRM 平台，允许企业将其语音系统集成 Amazon Connect, Salesforce 公司和其他软件，以提供更具凝聚力和同步性的客户服务方法。
为什么 CTI 连接器必不可少
对于管理大量呼叫和客户交互的公司，CTI 连接器对于确保其通信工具与内部系统保持一致至关重要。主要优势包括：
• 实时数据同步： CTI 连接器可确保呼叫中的客户数据自动记录到 CRM 中，从而在交互期间为座席提供最新信息。
• 简化的工作流程： 通过消除座席在系统之间手动切换的需要，CTI 连接器节省了宝贵的时间并减少了人为错误的可能性。
• 增强的报告和分析： Odea 的 CTI 连接器与 适用于 Amazon Connect 的 Contact Lens，提供深入的分析和绩效指标，以跟踪和提高座席的工作效率和客户满意度。
生成式 AI：推动客户服务的未来
Odea 的新解决方案套件最令人兴奋的方面之一是集成了 生成式 AI.这 下一代 AI 技术似 亚马逊 Q允许企业自动执行更复杂的任务，例如 解决问题, 内容生成，甚至 决策 在客户互动期间。
生成式 AI 如何使客户支持受益
借助生成式 AI，企业可以超越简单的聊天机器人交互，提供更加动态和个性化的解决方案。一些主要优势包括：
• 高级问题解决： 生成式 AI 可以理解复杂的问题并生成适当的解决方案，从而提高首次呼叫解决率。• 内容生成： 对于以下行业 教育 或 医疗，AI 可以根据客户需求生成相关文档或报告，无需人工干预。
• 自学习能力： 随着 AI 与更多客户互动，它会不断学习和改进其响应，确保服务质量不断提高。
通过结合 生成式 AI 借助 Odea 的现有工具，企业可以自动执行更多任务，同时仍能提供高水平的个性化支持。
通过 AI 驱动的自助服务解决方案为各行各业赋能
Odea Integrations 的创新 AI 驱动解决方案正在改变全球各行各业的游戏规则。从 教育 自 零售, 医疗和 金融，企业现在拥有通过以下方式增强其客户服务运营的工具 AWS Lex 聊天机器人, Odea 代理 360, CTI 连接器和 生成式 AI.结果是更高效的响应迅速的个性化客户体验 – 能够跟上当今快节奏的数字世界。
有关如何操作的更多信息 Odea 集成 可以帮助您的企业优化客户支持并提高运营效率，请访问 Odea 集成。
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